近年来,德城区卫生健康系统始终致力于持续提升医疗服务水平,提高解决群众常见病、多发病及危急重症疾病的能力,让更多的患者在家门口享受到优质、便捷、高效的医疗保健服务,不断提升广大群众卫生健康服务的获得感和满意度。特别是自去年年初新冠肺炎疫情发生以来,全区各级各类医疗机构一手抓医疗服务,一手抓疫情防控,坚决守牢医疗机构防控底线,全力保障广大群众身体健康,以全民健康促全民小康,为全区经济社会稳定有序良好发展保驾护航。
一、沉下心来练内功
(一)强化二级医院医疗质量管理。二级医疗机构是全区卫生健康体系的重要组成部分,是区、镇(街)、村(社区)三级医疗卫生服务网络的龙头,市立医院、联合医院、肛肠医院、区妇幼保健院等区属二级医院,坚持“以病人为中心,以质量为根本”的工作宗旨,坚守医疗质量这条医院业务发展的生命线,不断完善医疗质量管理制度,建立由院长领导的医疗质量管理委员会等组织,扎实开展质控工作,助推医院高质量发展。每月开展重点质控,定期召开质控会议,总结质控成效,制定质控计划,落实诊疗规范,严格依法执业,严抓病案质量,提高病历书写水平,严保医疗安全,防范医疗纠纷发生,通过各项质控工作促进了医疗质量的不断提升。
(二)积极组织开展技能竞赛。组织开展了全区医院感染管理技能、《山东省中医药条例》和中医药健康文化知识、麻醉技能、重症医学技能、院前急救、临床检验、出生缺陷防治技能等多项职工技能竞赛,德城区代表队在全市竞赛中名列前茅,荣誉的取得不仅是对德城区医务人员技能水平的认可,更是对参赛选手的一次锻炼和提升。通过技能竞赛,在全区医务人员中形成了“相互学习、相互交流、相互提高”的良好风尚,提高了全区医务人员专业技能水平。
(三)加强重点专科建设。区属各医疗机构根据德城区及周边地区居民疾病谱的变化,结合自身具体实际业务能力,明确重点专科发展规划,高度重视和不断深化对外交流与协作,在学科建设、技术支持、学术交流、人才培训等方面进行全面合作,进一步深化南融北接,通过上级医联体、合作医院的诊疗、教学查房、学术讲座等形式,加速人才培养,推进学科建设,加大专科建设资金投入,按照一科一策原则,推动重点专科建设,区域性学科优势逐渐凸显,顺利创建省、市级重点专科24个,重点专科数量居全市前列。
(四)强化基层医疗机构院感防控培训。为提高医务人员院感防控能力,有效预防和控制医院感染,提高医疗质量,保障医疗安全,制定了《德城区医疗卫生机构院感培训工作方案》,通过线上和线下相结合的方式,对全区医务人员开展全员培训3次,各级各类医疗机构组织开展院内培训60余次,使“人人都是感控工作者”的观念深入每一个医务工作者心中,为人民群众的生命安全和身体健康、维护社会经济秩序提供坚实保障。
(五)大力打造健康高地示范区。结合全区工作实际和相关部门意见拟定《德城区打造健康高地示范区实施方案》,通过部门协调配合,围绕卫生健康事业高质量发展和大健康产业创新融合,加密织牢全民基本医疗卫生网、全民康体卫生健康网、全民健康素养文化网,推动形成覆盖全生命周期、内涵丰富、特色鲜明、结构合理的大健康体系。
二、南融北接强特色
积极对接上级优质医疗资源。为满足百姓对优质医疗资源的需求,辖区二级医院不断加强医联体建设,市立医院与北京大学人民医院建立医疗联合体,与山东第一医科大学第一附属医院、天津肿瘤医院建立协作关系,并成为山东省立医院医疗集团德州医院;德州联合医院与中国中医科学院广安门医院建立医疗联合体,成为山东大学齐鲁医院心脏远程监护中心推广成员单位,与山东中医药大学附属医院签订院内制剂调剂使用协议,与山东大学齐鲁医院签订分级诊疗技术协作协议;德州市肛肠医院与北京肛肠医院建立医联体,与省内其他3家肛肠医院成立齐鲁区域肛肠医院联盟。与北京医师协会建立战略合作关系,促成北京医师协会专家基地落户我区,市立医院成为“北京医师协会帮扶医院”。在上级医院的帮扶带教下,我区医疗服务能力和专业水平不断提升,全区群众在家门口就能享受到来自京津冀鲁等地知名医院、知名专家的优质医疗服务,从而节约患者大量的时间和费用支出,在一定程度上缓解了“看病难、看病贵”的情况,给群众带来更加便捷优质的就医体验。
三、强本固基壮基层
(一)提档升级,实现基层卫生工作高质量发展。德城区严格对标对表,坚持提档升级的原则,实现基层卫生工作高质量发展。先后投入4000余万元用于房屋基础建设、设备更新,促进基层机构标准化建设提档升级,基层机构标准化完成率达到100%。扎实推进村卫生室标准化建设引领提升工作,完成创建省级示范标准村卫生室1家、市级示范标准村卫生室5家、区级示范标准村卫生室7家,23家村卫生室实现房屋公有,104家村卫生室配套康复理疗设备,78家承担基本公共卫生服务项目的村卫生室配备智慧随访设备。围绕“以评促建,以评促改,以评促管,评建结合”的指导方针,积极推进“优质服务基层行推荐标准”及“社区医院”的创建活动,成功创建优质服务基层行推荐标准3家,社区医院2家。加强基层医务人才招聘力度充实基层医疗卫生队伍,积极组织开展“万名医护下基层”活动,先后选派两批次共计8名“业务院长”支援基层一线,开展对口帮扶、业务指导、人才培养,推动优质医疗资源下沉基层,逐步提升基层医疗机构医疗技术水平。
(二)创新驱动,推进基层卫生工作能力提升。率先在全市实施“健康双处方”制度,实行一张处方治病、一张处方防病,增强群众自我防病治病意识,提升诊治的依从性和配合度,不断降低病残率和病死率,逐步实现少得病、晚得病、不得大病的工作目标,加快推进基本公共卫生和基本医疗服务快速融合,深化基本公共卫生服务与医疗服务内涵。成立公共卫生项目质量控制中心,每月提取当月项目资金的30%开展质控,充分发挥质控杠杆作用,进一步规范了基本公共卫生服务项目开展,逐步提升公共卫生服务效果。将4月份定为项目培训月,由质控中心各项目负责人在全区范围内开展项目培训,逐步提升我区基本公共卫生服务能力和服务效果。通过公共卫生项目的实施,不断促进居民健康意识的提高和不良生活方式的改变,逐步树立起自我健康管理的理念,减少主要健康危险因素,预防和控制传染病及慢性病的发生和流行,建立起维护居民健康的第一道屏障,真正提高了全区居民健康素质和素养。
四、发展中医扬国粹
(一)加强中医药服务体系建设。成立区促进中医药发展领导小组和领导小组办公室,成立德城区中医药发展事业中心,完善了中医药发展体制机制。全区共有区级中医医院2家(其中,二甲1家),一级民营中医医院4家,中医诊所(含中西医结合诊所)81家,中医类医院床位680张;二级以上公立中医院全部设置治未病科,在疾病预防控制中体现中医优势,区属综合医院、妇幼保健院均设置中医药科室,建立健全中西医结合诊疗体系,不断推动中西医协同发展。
(二)提升基层中医药服务能力。8家镇街卫生院(社区卫生服务中心)全部建立中医药综合服务区(国医堂),均可提供6类以上中医药技术服务,100%的社区卫生服务站可提供4类以上中医药技术服务,89.2%的村卫生室能够提供中医药技术服务。注重发挥省、市级重点专科带动引领作用,依托中医医联体、中医药综合服务区(国医堂、中医馆)建设、中医药特色社区卫生服务站和村卫生室建设,加强基层医疗机构中医特色专科建设,推广多种中医药方法和手段综合使用的基层中医药综合服务模式,着力提升基层医疗机构学术水平和服务能力。
(三)促进中医药文化传承与发展。开展“中医药文化进校园”健康教育公益活动月、中医药文化五进行动,为中医药事业发展创造更好的文化氛围和社会环境。全区各级各类医疗机构已开展中医药文化普及工作近30场,宣教受益人群5350人。开展中医确有专长报名人员摸底、西学中报名、中医全科医师转岗、中医药特色疗法挖掘整理等工作,传承中医药文化精髓,推广中医药养生理念,普及中医药健康服务,让中医药惠及千家万户。
五、筑牢防线严防控
(一)加强医疗机构发热病人闭环管理。强化日常监督管理,全面落实发热病人闭环管理制度,一级民营医院、村卫生室、诊所、门诊部、医务室、卫生所等基层医疗机构不得直接接诊发热患者,引导发热患者到就近发热门诊就诊,对就诊的全部患者按要求测体温、戴口罩、查验健康码、询问流行病学史并详细登记。对出现发热、干咳、乏力、嗅觉味觉减退、鼻塞、咽痛、结膜炎、肌痛和腹泻等可疑症状的人员,要详细登记《新冠肺炎疫情期间预检分诊登记表》,1小时内将登记信息报所在乡镇卫生院或社区卫生服务中心,并于当日追踪核实发热病人流向和就诊情况。
(二)落实疫情常态化防控要求。强化日常监督管理,全面落实预检分诊制度,切实做到“一看一测一查一问”,发热门诊(哨点诊室)规范化运行。按时组织辖区内所有医疗机构内工作人员进行全员核酸检测,根据上级“疫情防控”实施方案,及时调整核酸检测频次和间隔时间,确保做到重点人群应检尽检。规范做好新冠疫苗接种医疗保障工作,组建德城区新冠疫苗接种疫苗接种异常反应医疗救治工作组和专家组,安排二级医院专业医师到各疫苗接种点做好医疗救治保障。组织举办全区新冠病毒疫苗常见疑似预防接种异常反应医疗救治能力提升培训班2次,共计培训110人次,提高了全区新冠疫苗异常反应处置能力。制定《德城区新冠肺炎疫苗接种异常反应医疗救治管理规范》,并进行上墙公示,进一步规范接种点设置和处置流程。
(三)合理安排医务人员疫情防控执勤。落实辖区内火车站与汽车站的医务人员值班制度,合理安排各公立医院、民营医院、社区卫生服务机构进行车站测温执勤,规范进行个人防护,严格落实四早要求,对可疑人员进行规范化处理和转运,守好车站这一疫情传播的第一道关口。
六、开展义诊惠群众
为进一步落实“我为群众办实事”,将上级优质医疗专家诊疗服务送到百姓身边,我区在“爱眼日”、“世界患者安全日”、“全国高血压日”等期间,组织开展义诊活动,让居民在家门口也能真切感受到便捷的医疗服务,提高居民的自我保健意识,有效保证的身心健康,增强居民的防病意识,真正做到了对疾病“早发现、早预防、早治疗”,今年全区各级各类医疗机构共计开展义诊活动68次,参与义诊医务人员达354人,惠及群众35296人,切实把健康带到了百姓身边、把贴心服务送到了家门口。
七、问计于民再提升
扎实推进改善医疗服务行动,提升群众就医体验。各医疗机构转变工作思路,创新服务模式,优化院内就医指引和服务流程,为群众提供服务咨询、医患沟通、住院指导等服务,持续提升医护服务质量,改善服务水平,满足群众医疗服务多层次、多方面需求。组织辖区各医疗机构向就医群众发放满意度问卷,定期召开社会监督员座谈会、患者家属座谈会、设立意见箱和举报电话以及行政总值班巡查制度等多种措施,了解患者和家属对医疗机构的意见和建议,接受并及时接待、解决好投诉,持续性提升群众就医满意度。
在全区卫生健康系统全体干部职工的共同努力下,我区先后获得全国基层中医药工作先进单位、国家慢性病综合防控示范区、国家级妇幼健康优质服务示范区等荣誉称号,现有省级临床重点学科1个,省级重点学科建设单位3个,市级重点学科20个,重点学科数量居全市各县市区首位。已有3所镇街卫生院(社区卫生服务中心)通过省优质服务基层行推荐标准,占全区卫生院(社区卫生服务中心)的42.86%,通过比例居全市第一。
医疗服务能力的提升是卫生健康系统工作的主线和永恒的主题,我们将进一步采取多种措施,通过多种渠道倾听群众的意见和建议,将群众满意作为开展卫生健康服务的出发点和落脚点,不断增强广大群众就医的获得感。
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