一、办理情况

德城区城乡建设局共承办建议、提案43件，其中人大建议17件、政协提案26件，已办理43件、未办理0件，可依法公开43件、不予公开0件。对于我局（镇街）承办的建议、提案，我局（镇街）高度重视，代表、委员对办理情况的满意度为100%。

所提问题已解决或在本年度内能够解决的5件，占总数的11.6%；已制定解决措施或列入工作计划的20件，占总数的46.5%；因目前条件限制或其他原因，难以解决、所提问题留作重要工作参考的18件，占总数的41.8%。

二、工作举措

1.强化组织领导，压实办理责任。成立建议提案办理工作领导小组，由主要领导负总责，分管领导具体抓，明确各科室职责分工和办理时限。建立办理工作台账，实施动态管理、挂账销号，确保每一件建议提案都责任到人、落实到位，形成了层层负责、齐抓共管的工作格局。

2.规范办理流程，提升答复质量。严格执行建议提案接收、登记、交办、沟通、调研、答复、审核、报送、归档等环节的规范要求。在书面答复前，坚持先沟通后答复的原则，通过电话联系、上门走访、召开座谈会等多种方式，主动与代表委员进行充分沟通，精准把握其意图诉求，切实提高答复的针对性和满意度。

3.注重成果转化，推动实际工作。将建议提案办理与年度重点工作紧密结合，深入分析代表委员提出的意见建议，将其作为改进工作、完善政策、科学决策的重要参考。对反映集中、事关长远发展的问题，组织专题研究，将其纳入相关规划或年度工作计划；对已采纳落实的建议，及时向代表委员反馈进展和成效，力求通过办理一件建议提案，解决一类实际问题，推动一个领域工作。

三、本年度办理工作存在问题及改进措施

存在问题：

1.部分建议提案涉及跨部门协调，沟通环节多、耗时长，影响了整体办理效率。

2.个别承办人员在面对面沟通、精准回应复杂诉求方面的能力和技巧有待进一步提升。

3.对部分因条件限制暂时难以解决的建议提案，向代表委员解释说明的深度和充分性有待加强，后续跟踪反馈机制有待完善。

改进措施：

1.针对协调效率问题：建立健全跨部门协调办理机制。对于涉及多个部门的复杂建议提案，明确牵头科室和协办科室职责，主动加强与相关职能部门的沟通联络，通过召开协调会、建立联络群等方式，及时会商解决难点问题。

2.针对沟通能力问题：加强办理人员业务培训。组织开展专题培训，内容涵盖政策法规、沟通技巧、文书撰写等方面，特别是提升承办人员与代表委员直接沟通、解释政策、回应关切的能力。

3.针对解释说明和跟踪反馈问题：细化分类答复与强化持续跟进。对于暂难解决的建议提案，在答复时不仅要诚恳说明原因、解释政策界限和客观条件限制，更要详细阐述已做的调研论证工作以及未来可能解决的路径设想。对已列入计划的工作，适时向代表委员通报进展情况，争取理解与支持，变“一次性办理”为“持续性落实”。